Privacybeleid

Uw persoonlijke informatie maakt deel uit van uw relatie met Falyali, en wij vinden dat deze op duidelijke en verantwoorde wijze moet worden behandeld.

Dit privacybeleid legt uit welke informatie we kunnen verzamelen wanneer u onze winkel bezoekt, een bestelling plaatst, contact opneemt met ons team, zich aanmeldt voor communicatie of op een andere manier met Falyali omgaat. Ook wordt uitgelegd waarom we die informatie gebruiken, wanneer deze kan worden gedeeld en welke keuzes voor u beschikbaar zijn.

1. Informatie die we kunnen verzamelen

De informatie die we verzamelen, hangt af van de manier waarop u met Falyali omgaat.

Wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt of rechtstreeks informatie aan ons verstrekt, kunnen we gegevens verzamelen zoals:

• Uw naam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Factuuradres

• Bezorgadres

We kunnen ook informatie verwerken die verband houdt met uw aankopen en bestelgeschiedenis, waaronder:

• Bestelde producten

• Geselecteerde maten en kleuren

• Bestelwaarde

• Informatie over verzending en bezorging

• Traceergegevens

• Retouren

• Omruilingen

• Restituties

• Annuleringen

Als u contact opneemt met onze klantenservice, kunnen we de informatie in uw correspondentie bewaren, zodat we uw verzoek kunnen onderzoeken, u kunnen antwoorden en een passend verslag van de interactie kunnen bijhouden.

Wanneer u onze website bezoekt, kan bepaalde technische informatie automatisch worden verzameld. Dit kan onder meer het volgende omvatten:

• IP-adres

• Browsertype

• Type apparaat

• Besturingssysteem

• Bezochte pagina's

• Verwijzende website of bron

• Geschatte locatie

• Websiteactiviteit en interacties

Als u ervoor kiest marketingberichten te ontvangen, kunnen we ook informatie bewaren over uw communicatievoorkeuren en interacties met die berichten.

2. Betalingsinformatie

Betalingen via Falyali worden verwerkt met behulp van betalings- en financiële dienstverleners die onze betaalomgeving ondersteunen.

Afhankelijk van de door u gebruikte methode kan Falyali beperkte informatie over de transactie ontvangen, zoals:

• Bevestiging dat de betaling is voltooid

• Transactie- of betalingsreferenties

• Gebruikte betaalmethode

• Beperkte factureringsinformatie

• Informatie over restituties of de betalingsstatus

Volledige kaartgegevens worden verwerkt via de relevante betalingsprovider en hoeven niet rechtstreeks door Falyali te worden opgeslagen om een standaardbestelling te kunnen verwerken en uitvoeren.

3. Hoe we uw informatie gebruiken

Persoonlijke informatie helpt ons de winkel te beheren, aankopen af te handelen en ondersteuning te bieden gedurende het bestelproces.

We kunnen uw informatie gebruiken om:

• Bestellingen verwerken en uitvoeren

• Betalingen bevestigen en beheren

• Verzending en bezorging regelen

• Traceerinformatie verstrekken

• Belangrijke updates over bestellingen communiceren

• Retouren en omruilingen afhandelen

• Restituties en annuleringen verwerken

• Reageren op vragen aan de klantenservice

• Klantaccounts beheren indien beschikbaar

• Betalings- of leveringsproblemen onderzoeken

• Frauduleuze of verdachte activiteiten opsporen en voorkomen

• Onze website en het afrekenen beveiligen

• De werking en gebruiksvriendelijkheid van onze winkel verbeteren

• Noodzakelijke transactie- en financiële gegevens bijhouden

• Voldoen aan toepasselijke boekhoudkundige, fiscale, reglementaire of wettelijke vereisten

• Marketingberichten versturen waar dit is toegestaan

Wij streven ernaar alleen de gegevens te gebruiken die redelijkerwijs nodig zijn voor het betreffende doel.

4. Redenen waarom wij persoonsgegevens verwerken

Wanneer de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming een rechtsgrond vereisen voor de verwerking van persoonsgegevens, hangt die grond af van het doel waarvoor de gegevens worden gebruikt.

Wij kunnen gegevens verwerken omdat:

• Dit is noodzakelijk om een door u geplaatste bestelling te verwerken of uit te voeren

• Dit is noodzakelijk om een door u aangevraagde dienst te leveren

• Wij moeten voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting

• Wij hebben een gerechtvaardigd zakelijk belang, zoals het voorkomen van fraude, het handhaven van de beveiliging of het bieden van klantenondersteuning

• U hebt toestemming gegeven

Wanneer de verwerking op uw toestemming berust, kunt u die toestemming intrekken.

Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig zijn uitgevoerd.

5. Berichten over bestellingen en klantenondersteuning

Wanneer u een bestelling plaatst, kunnen wij contact met u opnemen over zaken die rechtstreeks verband houden met uw aankoop.

Deze berichten kunnen het volgende omvatten:

• Orderbevestigingen

• Betalingsinformatie

• Updates over de afhandeling

• Verzend- en traceerinformatie

• Problemen met de levering

• Berichten over retourzendingen of ruilingen

• Informatie over terugbetalingen

• Updates over annuleringen

• Berichten over beveiliging of uw account

Deze serviceberichten verschillen van promotionele marketing en kunnen nog steeds worden verzonden wanneer ze nodig zijn om een bestelling of klantverzoek af te handelen.

Als u contact met ons opneemt over een bestaande bestelling, kan het beantwoorden van de oorspronkelijke e-mail met de orderbevestiging ons ondersteuningsteam helpen de betreffende aankoop sneller te vinden.

6. Marketingberichten

Als u ervoor hebt gekozen promotionele berichten te ontvangen, of als dergelijke berichten anderszins zijn toegestaan, kan Falyali informatie sturen over:

• Producten

• Nieuw binnen

• Collecties

• Promoties

• Aanbiedingen

• Winkelupdates

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingmails via de afmeldoptie in het bericht.

U kunt ook contact opnemen met:

support@falyali.com

Als u ervoor kiest geen marketingberichten te ontvangen, kunnen wij u nog steeds noodzakelijke serviceberichten sturen over een bestelling, betaling, levering, retourzending, terugbetaling, annulering of een kwestie met betrekking tot de accountbeveiliging.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Falyali gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de werking van de website te ondersteunen en te begrijpen hoe klanten ermee omgaan.

Sommige technologieën worden gebruikt voor functies zoals:

• Artikelen in uw winkelwagen bewaren

• Het afrekenen ondersteunen

• Bepaalde voorkeuren onthouden

• De beveiliging van de website waarborgen

• Helpen pagina's en functies correct te werken

Andere technologieën kunnen worden gebruikt om de prestaties van de website te begrijpen, interacties te meten of reclame- en marketingactiviteiten te ondersteunen.

Wanneer toestemming vereist is voordat bepaalde niet-essentiële technologieën mogen worden gebruikt, worden deze beheerd overeenkomstig de privacy- of cookievoorkeuren die via de website beschikbaar zijn.

U kunt cookies ook beheren via uw browserinstellingen.

Als u bepaalde cookies uitschakelt, werken sommige delen van de website mogelijk niet zoals bedoeld.

8. Bedrijven die ons helpen Falyali te exploiteren

Voor het exploiteren van een online winkel moeten we samenwerken met bedrijven die diensten leveren die nodig zijn voor betalingen, technologie, klantenondersteuning en bezorging.

Persoonsgegevens kunnen daarom waar nodig worden gedeeld met passende dienstverleners.

Dit kan onder meer het volgende omvatten:

E-commerce- en websiteproviders

Onze online winkel en aanverwante e-commercefuncties kunnen worden ondersteund door Shopify en andere technologiedienstverleners.

Betalingsdienstverleners

Banken, kaartnetwerken, betalingsverwerkers, aanbieders van digitale portemonnees en aanverwante financiële diensten kunnen informatie verwerken die nodig is om betalingen of terugbetalingen af te handelen.

Partners voor orderafhandeling, verzending en bezorging

Informatie zoals uw naam, afleveradres, telefoonnummer en relevante bestelgegevens kan waar nodig worden verstrekt aan dienstverleners voor orderafhandeling, vervoerders en logistieke partners om een bestelling voor te bereiden, te bezorgen, te volgen, te retourneren of te onderzoeken.

Dienstverleners voor klantenservice en technologie

We kunnen dienstverleners inschakelen die helpen met klantcommunicatie, websitehosting, analyses, fraudepreventie, beveiliging en andere operationele functies.

Professionele en zakelijke diensten

Informatie kan waar nodig worden verwerkt door dienstverleners die ondersteuning bieden op gebieden zoals boekhouding, administratie of andere legitieme bedrijfsactiviteiten.

Ontvangers uit hoofde van wet- en regelgeving

Informatie kan worden bekendgemaakt wanneer dit vereist is op grond van toepasselijke wetgeving, regelgeving, een gerechtelijke procedure of een ander rechtmatig verzoek.

We kunnen informatie ook bekendmaken wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is om onze klanten, onze diensten of onze legitieme rechten te beschermen.

9. Wie is verantwoordelijk voor uw informatie?

Falyali wordt geëxploiteerd door PRISTELLA GROUP LTD, bedrijfsnummer 17303091.

Voor toepasselijke doeleinden inzake gegevensbescherming is PRISTELLA GROUP LTD verantwoordelijk voor persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de exploitatie van de Falyali-winkel.

In dit privacybeleid gebruiken wij voornamelijk de klantgerichte naam Falyali, samen met “wij”, “ons” en “onze”.

Zakelijk adres:

29 Felton Lane
Winford
Bristol
England
BS40 8AD

10. Verkoop of delen van persoonsgegevens

Falyali verkoopt of verhuurt de persoonsgegevens van klanten niet aan derden voor geldelijke betaling met het oog op hun eigen directe marketingdoeleinden.

Sommige privacyregels hanteren termen zoals “verkoop”, “delen” of “gerichte advertenties” ruimer wanneer bepaalde advertentie- of trackingtechnologieën worden gebruikt.

Waar toepasselijke privacyvereisten een recht bieden om dergelijke activiteiten te controleren of u daarvoor af te melden, zullen wij het betreffende verzoek respecteren.

11. Internationale verwerking

Falyali bedient klanten in verschillende landen.

De bedrijven die onze website, betalingen, communicatie, orderafhandeling en andere diensten ondersteunen, kunnen actief zijn in verschillende landen of daar informatie verwerken.

Persoonsgegevens kunnen daarom soms worden verwerkt of overgedragen buiten het land waar u woont.

Waar voor dergelijke overdrachten aanvullende beschermingsmaatregelen vereist zijn, worden waar van toepassing passende maatregelen getroffen.

12. Hoe lang wij informatie bewaren

Wij zijn niet voornemens persoonsgegevens langer te bewaren dan redelijkerwijs noodzakelijk is.

De bewaartermijn van informatie kan afhangen van zaken zoals:

• Het doel waarvoor de informatie is verzameld

• Of een bestelling of klantverzoek nog actief is

• Vereisten voor transactie- en financiële gegevens

• Behoeften op het gebied van fraudepreventie

• Retourzendingen, terugbetalingen of betalingsgeschillen

• Klantenservicegeschiedenis

• Toepasselijke wettelijke, boekhoudkundige of regelgevende vereisten

Bepaalde bestel- en transactiegegevens kunnen daarom geregistreerd blijven nadat de aankoop zelf is voltooid.

Wanneer informatie redelijkerwijs niet langer nodig is, kan deze worden verwijderd, geanonimiseerd of anderszins veilig worden vernietigd.

13. Bescherming van persoonsgegevens

Falyali gebruikt redelijke technische en organisatorische maatregelen die bedoeld zijn om persoonsgegevens te beschermen tegen ongepaste toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

Bescherming kan bestaan uit maatregelen van onze e-commerce-, betalings-, hosting- en technologiepartners, samen met gecontroleerde toegang tot informatie waar passend.

Geen enkele website, verzendmethode of onlineopslag kan echter gegarandeerd volledig veilig zijn.

Wanneer zich een incident met persoonsgegevens voordoet, onderzoeken we de omstandigheden en nemen we de maatregelen of doen we de meldingen die op grond van toepasselijke regels vereist zijn.

14. Uw privacykeuzes en -rechten

Afhankelijk van waar u woont en welke privacyregels op u van toepassing zijn, heeft u mogelijk rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Dit kan onder meer de mogelijkheid omvatten om:

• Verzoeken om toegang tot gegevens die over u worden bijgehouden

• Verzoeken om onjuiste gegevens te corrigeren

• In bepaalde omstandigheden om verwijdering verzoeken

• Beperkingen vragen op bepaalde vormen van gebruik

• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen

• Bepaalde gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen

• Toestemming intrekken wanneer de verwerking op toestemming berust

• Afmelden voor marketingcommunicatie

• Vragen stellen over hoe uw gegevens zijn gebruikt

• Een privacygerelateerde klacht indienen

• Andere rechten uitoefenen die beschikbaar zijn op grond van toepasselijke privacyvereisten

Niet elk recht is in elke situatie van toepassing.

Voor het indienen van een privacyverzoek kunt u contact opnemen met:

support@falyali.com

Mogelijk moeten we uw identiteit bevestigen voordat we bepaalde verzoeken uitvoeren, zodat persoonsgegevens niet aan de verkeerde persoon worden verstrekt of voor de verkeerde persoon worden gewijzigd.

15. Klanten in het Verenigd Koninkrijk en Europa

Klanten in het Verenigd Koninkrijk en Europese landen hebben mogelijk aanvullende privacyrechten wanneer de relevante regels inzake gegevensbescherming van toepassing zijn.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen dit rechten omvatten met betrekking tot:

• Toegang

• Correctie

• Verwijdering

• Beperking

• Bezwaar

• Gegevensoverdraagbaarheid

• Intrekking van toestemming

Klanten kunnen ook de mogelijkheid hebben om een klacht in te dienen bij de voor hun locatie bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

We moedigen klanten aan om waar mogelijk eerst contact op te nemen met Falyali, zodat ons team de gelegenheid krijgt de kwestie rechtstreeks te beoordelen en aan te pakken.

16. Klanten in andere ondersteunde markten

Falyali bedient ook klanten in onder meer Australië, Canada, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten.

Privacyvereisten kunnen per land verschillen en in sommige gevallen ook tussen afzonderlijke staten of regio's.

Afhankelijk van waar u woont en welke vereisten van toepassing zijn, heeft u mogelijk aanvullende rechten met betrekking tot zaken zoals:

• Toegang

• Correctie

• Verwijdering

• Toestemming

• Gebruik of verstrekking van persoonsgegevens

• Verwerking in verband met reclame

• Privacyklachten

Verzoeken worden behandeld volgens de vereisten die van toepassing zijn op de betreffende klant en verwerkingsactiviteit.

17. Klanten jonger dan 18 jaar

Bestellingen mogen niet zelfstandig worden geplaatst door personen jonger dan 18 jaar.

Klanten jonger dan 18 jaar mogen Falyali alleen gebruiken en aankopen doen met de betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

Als u denkt dat een minderjarige op ongepaste wijze persoonsgegevens aan Falyali heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen.

18. Fraudepreventie en transactiebeveiliging

Falyali en de bedrijven die onze afrekenprocedure ondersteunen, kunnen beveiligings- en fraudepreventietools gebruiken om verdachte, frauduleuze of misbruikmakende transacties te helpen opsporen.

Deze hulpmiddelen kunnen rekening houden met informatie die verband houdt met zaken zoals:

• De bestelling

• Betalingsactiviteit

• Apparaatgegevens

• Transactiekenmerken

• Account- of afrekenactiviteit

Dit helpt klanten, betalingssystemen en de winkel te beschermen tegen frauduleuze activiteiten.

Wanneer toepasselijke vereisten specifieke rechten met betrekking tot geautomatiseerde verwerking of besluitvorming toekennen, worden die rechten geëerbiedigd.

19. Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites, platforms of diensten die onafhankelijk van Falyali worden beheerd.

Die derde partijen kunnen hun eigen privacypraktijken en -beleid hebben.

Zodra u de website van Falyali verlaat en rechtstreeks contact hebt met een andere dienst, valt de manier waarop die dienst gegevens verwerkt buiten onze directe controle.

We raden u aan de relevante privacyinformatie te raadplegen voordat u persoonsgegevens verstrekt aan een onafhankelijke derde partij.

20. Privacyvragen of klachten

Als u een vraag hebt over de verwerking van uw gegevens, een privacyverzoek wilt indienen of denkt dat uw gegevens onjuist zijn verwerkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

E-mail: support@falyali.com
Telefoon: +44 7456 059780

Zakelijk adres:
29 Felton Lane
Winford
Bristol
England
BS40 8AD

We zullen legitieme privacyvragen en -verzoeken beoordelen en naar behoren beantwoorden.

21. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, technologie, bedrijfspraktijken of privacyvereisten veranderen.

De meest recente versie wordt beschikbaar gesteld via de website van Falyali.

Wanneer een update aanvullende kennisgeving of toestemming vereist, wordt dit naar behoren afgehandeld.

22. Contact opnemen met Falyali

Voor vragen over dit privacybeleid of de manier waarop Falyali persoonsgegevens verwerkt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:

E-mail: support@falyali.com
Telefoon: +44 7456 059780
Adres: 29 Felton Lane, Winford, Bristol, England, BS40 8AD

Ondersteuningsuren

Maandag tot en met vrijdag: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

Berichten die buiten deze uren worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare ondersteuningsperiode behandeld.