Plannen kunnen veranderen en we willen dat annuleringsverzoeken zo eenvoudig mogelijk zijn.

In dit annuleringsbeleid wordt uitgelegd wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, hoe je een annulering aanvraagt en wat er gebeurt zodra de verwerking al is gestart.

1. Annuleringsperiode

Klanten kunnen binnen 4 uur na het plaatsen van een bestelling.

Falyali brengt geen annuleringskosten in rekening.

Als het annuleringsverzoek binnen deze eerste periode van 4 uur wordt ontvangen en de bestelling nog niet te ver in het verwerkingsproces is gevorderd, annuleren we de bestelling en verstrekken we een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Annuleringsverzoeken na 4 uur

Na de eerste 4 uurkan annulering nog mogelijk zijn, maar deze is niet langer gegarandeerd.

In deze fase hangt het verzoek af van de huidige verwerkingsstatus van de bestelling.

Als de bestelling:

• Nog niet is verwerkt

• Nog niet voor verzending is klaargemaakt

• Nog niet te ver in het verwerkingsproces is gevorderd

kunnen we de bestelling mogelijk nog annuleren.

Als de bestelling al is klaargemaakt voor verzending, verwerkt of aan het verzendproces is overgedragen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

3. Een annulering aanvragen

Voor de snelste en eenvoudigste manier om te annulerenraden we je aan rechtstreeks te antwoorden op de de oorspronkelijke e-mail ter bevestiging van de bestelling verzonden toen je de bestelling plaatste.

Hierdoor kan ons supportteam de aankoop identificeren en de verwerkingsstatus ervan sneller controleren.

Bevestig in je bericht eenvoudig dat je de bestelling wilt annuleren.

Als je geen toegang hebt tot de oorspronkelijke e-mail met de orderbevestiging, neem dan contact op met:

support@falyali.com

Vermeld het volgende:

• Je bestelnummer

• De volledige naam die voor de bestelling is gebruikt

• Je annuleringsverzoek

4. Wanneer een bestelling al is verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet langer worden geannuleerd via het annuleringsproces vóór verzending.

Na levering wordt elk in aanmerking komend verzoek om het product terug te sturen in plaats daarvan afgehandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen

Als een annulering wordt goedgekeurd, verstrekt Falyali een volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Er is Er worden geen annuleringskosten en geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor een geannuleerde bestelling die niet is verzonden.

Nadat de terugbetaling is ingediend, kan je bank, kaartuitgever of betalingsprovider extra tijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening verschijnt.

6. Bestellingen die door Falyali zijn geannuleerd

In sommige gevallen moet Falyali een bestelling tijdens de afhandeling annuleren.

Dit kan gebeuren wanneer:

• Het product of de geselecteerde variant is niet langer beschikbaar

• De voorraadbeschikbaarheid is tijdens perioden van grote vraag niet snel genoeg bijgewerkt

• Nieuwe voorraad zou de verzending langer vertragen dan de verwachte termijn

• Het beschikbare product voldoet niet aan onze vereiste kwaliteitsnorm vóór verzending

• De bestelling kan anders niet veilig of correct worden voltooid

In deze omstandigheden wordt het product niet worden verzonden en een wordt onmiddellijk een volledige terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Wijzigingen aan een bestelling

Als je een fout opmerkt met betrekking tot je:

• Maat

• Kleur

• Productvariant

• Aantal

• Bezorginformatie

neem zo snel mogelijk contact met ons op.

We proberen te helpen zolang de afhandeling nog niet te ver gevorderd is, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de voorbereiding van de verzending is gestart.

Als de vereiste wijziging niet kan worden doorgevoerd en de bestelling nog steeds kan worden geannuleerd, kan het annuleren van de bestelling en plaatsen van een nieuwe bestelling de eenvoudigste optie zijn.

8. Ondersteuning bij annuleringen

Voor annuleringsverzoeken kun je rechtstreeks antwoorden op je de oorspronkelijke e-mail ter bevestiging van de bestelling wordt indien mogelijk aanbevolen.

Als je er geen toegang toe hebt:

E-mail: support@falyali.com
Telefoon: +44 7456 059780

Supporturen

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 16:30 (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

Berichten die buiten deze uren binnenkomen, worden beoordeeld tijdens de eerstvolgende beschikbare supportperiode.