In dit beleid voor betalingen en facturering wordt uitgelegd hoe betalingen worden verwerkt wanneer je een bestelling bij Falyali plaatst, hoe prijzen en valuta's worden weergegeven en wat er gebeurt als een betaling wordt geweigerd, dubbel wordt uitgevoerd, terugbetaald of anderszins moet worden gecontroleerd.

1. Prijzen en valuta

Falyali toont prijzen op basis van de markt en valuta die voor de klant beschikbaar zijn.

Onze ondersteunde valuta's zijn:

Markt	Valuta
Australië	AUD
België	EUR (€)
Canada	CAD
Spanje	EUR (€)
Frankrijk	EUR (€)
Italië	EUR (€)
Nederland	EUR (€)
Nieuw-Zeeland	NZD
Zweden	SEK
Verenigd Koninkrijk	GBP (£)
Verenigde Staten	USD

Het het uiteindelijke bedrag en de valuta worden weergegeven voordat de betaling wordt verzonden.

Klanten moeten het totaalbedrag zorgvuldig controleren voordat ze het afrekenen voltooien.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

De beschikbare betaalmethoden voor je bestelling worden rechtstreeks tijdens het afrekenen weergegeven.

De beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van factoren zoals:

• Land

• Valuta

• Apparaat

• Betalingsdienstaanbieder

• Checkoutconfiguratie

Alleen betaalmethoden die tijdens het afrekenen als beschikbaar worden weergegeven, kunnen voor de betreffende bestelling worden gebruikt.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsdienstaanbieders die in onze checkout zijn geïntegreerd.

3. Betalingsautorisatie

Wanneer je een bestelling plaatst, kan je betaalmethode worden geautoriseerd of belast als onderdeel van het voltooien van de aankoop.

Een bestelling wordt pas als volledig betaald beschouwd nadat de betalingsdienstaanbieder de transactie heeft bevestigd.

Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd of mislukken, waaronder:

• Onvoldoende saldo

• Onjuiste betalingsgegevens

• Verlopen betaalmethode

• Beperkingen van de bank of kaartuitgever

• Fraudepreventiecontroles

• Technische problemen of problemen met het betalingsnetwerk

Als de betaling mislukt, wordt de bestelling mogelijk niet voltooid.

Je bank of betalingsdienstaanbieder kan aanvullende informatie verstrekken wanneer een betaling is geweigerd.

4. Factuurgegevens

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte factuurgegevens tijdens het afrekenen.

Dit kan het volgende omvatten:

• Volledige naam

• Factuuradres

• Postcode

• Contactgegevens

• Betalingsgegevens

Onjuiste of onvolledige factuurgegevens kunnen ertoe leiden dat een betaling wordt geweigerd of dat een bestelling nader moet worden gecontroleerd.

5. Belastingen, invoerrechten en totaalbedrag bij het afrekenen

Het uiteindelijke bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, is bedoeld als het bedrag dat voor de bestelling moet worden betaald.

Toepasselijke belastingen en importgerelateerde kosten zijn normaal gesproken inbegrepen in de productprijs of worden anderszins door Falyali afgehandeld tijdens het fulfilmentproces.

Klanten hoeven normaal gesproken geen afzonderlijke douanerechten of importkosten te betalen bovenop het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

In het zeldzame geval dat een in aanmerking komende importgerelateerde heffing afzonderlijk wordt gevraagd en betaald, geldt de procedure die wordt beschreven in ons Verzendbeleid en Retour- en terugbetalingsbeleid zijn van toepassing.

6. Valutaconversie en bankkosten

Falyali brengt klanten de valuta in rekening die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

Je bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener kan eigen:

• Wisselkoers

• Kosten voor buitenlandse transacties

• Kosten voor internationale betalingen

• Andere bankkosten

Deze kosten worden afzonderlijk in rekening gebracht door de financiële dienstverlener van de klant en worden niet door Falyali geïnd.

7. Dubbele of onverwachte afschrijvingen

Als je denkt dat er meerdere keren voor dezelfde bestelling is afgeschreven, neem dan contact met ons op zodat de transactie kan worden gecontroleerd.

Voor de snelste hulp raden we aan rechtstreeks te antwoorden op je oorspronkelijke e-mail met de orderbevestiging.

Geef relevante informatie waaruit de afschrijving blijkt, zoals:

• Bestelnummer

• Transactiebedrag

• Transactiedatum

• Schermafbeelding of betalingskenmerk, indien beschikbaar

Soms kan een bank een openstaande autorisatie tijdelijk afzonderlijk van de voltooide afschrijving weergeven.

Een openstaande autorisatie is niet altijd een tweede voltooide betaling en kan automatisch verdwijnen volgens de verwerkingstermijn van de bank.

8. Terbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Nadat Falyali een terugbetaling heeft ingediend, kan de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener van de klant extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar wordt.

De tijd die nodig is voordat een terugbetaling na indiening zichtbaar wordt, wordt bepaald door de betreffende financiële dienstverlener.

Wanneer een terugbetaling betrekking heeft op een retourzending, annulering, niet-beschikbaar product of ander bestelprobleem, worden de toepasselijke voorwaarden uitgelegd in het relevante Falyali-beleid.

9. Door Falyali geannuleerde bestellingen

Als Falyali een bestelling niet kan uitvoeren nadat de betaling succesvol is geïncasseerd, wordt de betreffende bestelling geannuleerd en wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

• Het artikel wordt onbeschikbaar

• De geselecteerde variant is niet langer beschikbaar

• Vervangende voorraad zou tot een onredelijke verzendvertraging leiden

• Het product voldoet niet aan de vereiste kwaliteitscontroles vóór verzending

• De bestelling kan anders niet correct worden uitgevoerd

Nadat de terugbetaling is ingediend, kan aanvullende verwerkingstijd door de bank of betalingsdienstaanbieder van toepassing zijn.

10. Betalingsbeveiliging en fraudepreventie

Falyali en zijn betalingsdienstaanbieders kunnen beveiligings- en fraudepreventiesystemen gebruiken om klanten en transacties te helpen beschermen.

Een bestelling kan worden beoordeeld wanneer er redelijke zorgen bestaan over:

• Ongeautoriseerde betaling

• Verdachte transactieactiviteit

• Tegenstrijdige factuurgegevens

• Misbruik van het account

• Betalingsfraude

In sommige gevallen kan een bestelling worden vertraagd, geweigerd of geannuleerd wanneer de betaling niet redelijkerwijs kan worden geverifieerd.

11. Betalingsgeschillen

Als u een probleem met een betaling, een onverwachte afschrijving of een probleem met een bestelling opmerkt, raden wij u aan eerst contact op te nemen met de ondersteuning van Falyali, zodat de kwestie kan worden onderzocht.

Niets in dit beleid verhindert klanten om gebruik te maken van legitieme rechten die beschikbaar zijn via hun bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.

Frauduleuze of bewust valse betalingsgeschillen kunnen worden onderzocht en kunnen van invloed zijn op toekomstig gebruik van onze diensten.

12. Ondersteuning bij facturering

Voor hulp met betrekking tot betalingen, facturering of terugbetalingen kunt u rechtstreeks antwoorden op uw oorspronkelijke e-mail met de orderbevestiging wordt aanbevolen wanneer dat mogelijk is.

Dit helpt ons ondersteuningsteam om de relevante transactie sneller te identificeren.

Als u geen toegang hebt tot dat e-mailadres, neem dan contact op met:

E-mail: support@falyali.com
Telefoon: +44 7456 059780

Openingstijden van de klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 16:30 uur (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 - 14:00 uur (UTC+0)

Berichten die buiten deze tijden worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare ondersteuningsperiode beoordeeld.