Fraktpolicy

Vi strävar efter att göra leveransen enkel från kassan till ankomsten.

Denna fraktpolicy förklarar hur Falyali behandlar beställningar, när paket skickas iväg, den beräknade leveranstiden, hur spårning fungerar och hur fraktrelaterade avgifter hanteras.

1. Frakt i korthet

Fraktuppgift	Falyalis policy
Ordinarie frakt	Kostnadsfri
Stopptid för beställningar	5:00 PM (UTC+0)
Behandlingstid	1–3 arbetsdagar
Beräknad transporttid	7–10 arbetsdagar
Beräknad total leveranstid	8–13 arbetsdagar
Spårning	Tillhandahålls efter leverans
Aktivering av spårning	Upp till 3 arbetsdagar
Tullar och importavgifter	Hanteras av Falyali

Den beräknade totala leveranstiden omfattar den normala behandlingstiden och transportörens beräknade transporttid.

2. Länder vi skickar till

Falyali skickar för närvarande berättigade beställningar till:

Australien, Belgien, Kanada, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Sverige, Storbritannien och USA.

Tillgängligheten för enskilda produkter, storlekar eller varianter kan variera beroende på destination och aktuellt lager.

3. Fri frakt

Ordinarie frakt erbjuds utan kostnad för berättigade beställningar från Falyali.

Det finns inget minimikrav på köp för ordinarie fri frakt, såvida inte en specifik kampanj eller ett villkor i kassan uttryckligen anger något annat.

4. Stopptid för beställningar och behandling

Vår ordinarie stopptid för beställningar är 5:00 PM (GMT+0).

Beställningar kräver normalt 1–3 arbetsdagar för behandling före leverans.

Behandlingen kan omfatta:

• Bekräftelse av beställningsuppgifter

• Bekräftelse av betalning

• Kontroll av produkters och variantalternativs tillgänglighet

• Förberedelse av beställningen för orderhantering

• Genomförande av nödvändiga produktkontroller före leverans

• Förberedelse av frakt- och spårningsinformation

Behandlingstiden är separat från transportörens transporttid.

Beställningar som läggs efter den dagliga stopptiden kan börja behandlas från och med nästa tillämpliga arbetsdag.

5. Produkttillgänglighet och kontroller före leverans

Produkttillgängligheten kan ibland ändras snabbt, särskilt under perioder med högre efterfrågan.

Även om vi strävar efter att hålla lagerinformationen aktuell kan en vara ibland sälja slut innan dess tillgänglighetsstatus har uppdaterats helt på vår webbplats och i våra orderhanteringssystem.

Detta innebär att en produkt i sällsynta fall fortfarande kan visas som tillgänglig när:

• Återstående lager har redan reserverats

• Den valda storleken, färgen eller varianten är inte längre tillgänglig

• Kommande lager skulle försena den förväntade leveranstiden

Produkterna kontrolleras också under orderhanteringen innan de godkänns för leverans.

Om den tillgängliga produkten inte uppfyller de kvalitetskrav som gäller för leverans, skickar vi inte medvetet iväg den enbart för att slutföra beställningen.

Om vi under orderhanteringen fastställer att:

• Den beställda produkten eller den valda varianten är inte längre tillgänglig

• Tillgängligt lager har tagit slut och ersättningslager skulle medföra en leveransförsening

• Den återstående varan uppfyller inte den kvalitetsstandard som krävs för avsändning

• Produkten kan inte godkännas för leverans på annat sätt

produkten kommer inte att skickas.

I ett sådant fall kommer den berörda beställningen att annulleras och hela beloppet återbetalas omedelbart till den ursprungliga betalningsmetoden.

När Falyali har skickat återbetalningen kan din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare handläggningstid innan det återbetalade beloppet syns på ditt konto.

Denna process bidrar till att säkerställa att en vara som inte finns tillgänglig eller en produkt som inte godkänns vid våra kontroller före avsändning inte medvetet skickas till kunden.

6. Beräknad leveranstid

Efter avsändning är transportörens uppskattade transporttid:

7–10 arbetsdagar

Den normala uppskattade totala leveranstiden, inklusive orderhantering, är:

8–13 arbetsdagar

Dessa tidsramar är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum.

Leveransen kan ibland ta längre tid på grund av omständigheter utanför den normala orderhanteringen, bland annat:

• Förseningar hos transportören

• Tullhantering

• Störningar i det lokala leveransnätverket

• Allmänna helgdagar

• Svåra väderförhållanden

• Avlägsna leveransplatser

• Oväntade logistikproblem

När det är möjligt bör spårningsinformationen visa den senaste statusen när paketet är på väg.

7. Spåra din beställning

När din beställning har skickats skickas spårningsinformationen normalt via de kontaktuppgifter som angavs i kassan.

Ett nyutfärdat spårningsnummer kanske inte blir aktivt omedelbart.

Beroende på transportören och den tid det tar för paketet att tas emot, skannas och registreras i leveransnätverket kan det ta upp till 3 arbetsdagar innan spårningsinformationen börjar fungera eller visa rörelser.

Under denna aktiveringsperiod kan spårningssidan tillfälligt:

• Visar inga resultat

• Visar begränsad information

• Visar endast att leveransinformationen har skapats

• Verkar ännu inte ha uppdaterats

Detta betyder inte nödvändigtvis att det är något problem med försändelsen.

Om det har gått mer än 3 arbetsdagar sedan du fick spårningsnumret och det fortfarande inte visar användbar information, kontakta vårt supportteam så att försändelsen kan granskas.

För snabbast och enklast hjälp rekommenderar vi att du svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl.

Om du inte kan komma åt bekräftelsemejlet, kontakta support@falyali.com och ange ditt ordernummer samt det fullständiga namn som användes för beställningen.

8. Skatter, tullavgifter och importavgifter

Falyalis leveransupplägg är utformat så att kunderna inte behöver betala separata skatter, tullavgifter, importskatter eller tullhanteringsavgifter utöver det slutbelopp som visas i kassan.

Dessa avgifter är Falyalis ansvar och ingår normalt i produktpriset eller täcks under hanterings- och fraktprocessen.

I sällsynta fall kan en transportör, tullmyndighet eller lokal leveranspartner oväntat begära betalning av en skatt, tullavgift eller ett annat importrelaterat belopp, trots att den aktuella avgiften redan har betalats.

Detta kan ibland inträffa på grund av ett problem med logistiken, transportören eller tullhanteringen.

Om du ombeds betala en sådan avgift:

• Spara kvittot eller fakturan

• Spara bevis på att beloppet faktiskt har betalats

• Spara eventuell dokumentation från tullen eller transportören

• Kontakta Falyalis support

För snabbare hantering rekommenderar vi att du svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl och bifogar relevant betalningsbevis.

När avgiften har granskats och verifierats återbetalar Falyali det belopp som kunden är berättigad till och har betalat.

Kunder bör därför normalt inte förvänta sig att betala ytterligare tullavgifter eller importskatter utöver det slutliga belopp som visas i kassan.

9. Leveransinformation

Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant innan du skickar in en beställning.

Kunder bör se till att följande uppgifter är korrekta:

• Fullständigt namn

• Leveransadress

• Postnummer

• Telefonnummer

• E-postadress

Om du upptäcker ett fel kort efter att du har lagt din beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa till om beställningen inte har kommit alltför långt i hanteringsprocessen.

När en beställning har förberetts för frakt eller skickats kanske det inte längre är möjligt att ändra leveransuppgifterna.

10. Förseningar i frakten

De flesta beställningar förväntas anlända inom den angivna tidsramen, men enstaka förseningar kan förekomma.

En försening som orsakas av en transportör eller ett logistiknätverk innebär inte nödvändigtvis att paketet har kommit bort.

Om spårningsinformationen visar att försändelsen fortfarande transporteras genom leveransnätverket kan transportören behöva mer tid för att slutföra leveransen.

Om spårningsinformationen verkar ovanlig eller om du behöver hjälp med att förstå statusen för din försändelse, kontakta vårt supportteam så att den tillgängliga fraktinformationen kan granskas.

11. Fraktsupport

För hjälp med frakt, spårning eller leverans rekommenderar vi att du, när det är möjligt, svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl.

Detta hjälper vårt team att snabbare identifiera den aktuella beställningen.

Om du inte kan komma åt bekräftelsemejlet, kontakta:

E-post: support@falyali.com
Telefon: +44 7456 059780

Supporttider

Måndag till fredag: 9:00–16:30 (UTC+0)
Lördag och söndag: 10:00–14:00 (UTC+0)

Meddelanden som tas emot utanför dessa tider hanteras under nästa tillgängliga supportperiod.