Retur- & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från Falyali. Om en produkt inte passar dig kan produkter som uppfyller villkoren returneras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Denna policy förklarar villkoren för returer, byten och återbetalningar samt hur vi hanterar produkter som anländer skadade, defekta eller som skiljer sig från det som beställdes.

1. Vår returpolicy

Falyali erbjuder följande returvillkor:

Policyinformation	Falyalis villkor
Returperiod	30 dagar från leverans
Handläggning av återbetalning	Inom 10 dagar efter godkännande
Återlageravgift	Ingen avgift
Frivillig returfrakt	Betalas av kunden
Skadade, defekta eller felaktiga produkter	Hanteras av Falyali
Byten	Tillgängligt i mån av lager
Returadress	Lämnas efter godkännande
Returmetod	Post eller kurir

Vår returperiod på 30 dagar erbjuds för kundernas bekvämlighet och begränsar inte några tvingande rättigheter som annars kan gälla.

2. Var denna policy gäller

Denna policy gäller för Falyali-beställningar som uppfyller villkoren och har levererats till:

Australien, Belgien, Kanada, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Sverige, Storbritannien och USA.

3. Begära en retur eller återbetalning

För det snabbaste och enklaste sättet att begära en retur, återbetalning eller ett byte rekommenderar vi att du svarar direkt på det ursprungliga orderbekräftelsemeddelandet som skickades för ditt köp.

Om du svarar på det e-postmeddelandet kan vårt supportteam snabbare identifiera din beställning och hålla begäran kopplad till rätt köpuppgifter.

Ange följande i ditt svar:

• Artikeln du vill returnera

• Anledningen till begäran

• Om du begär återbetalning eller byte

• Tydliga fotografier om produkten är skadad, defekt eller felaktig

Om du inte kan hitta eller svara på den ursprungliga orderbekräftelsen kan du kontakta oss på support@falyali.com och ange ditt ordernummer, ditt fullständiga namn som användes vid beställningen samt informationen ovan.

Begäran om retur eller återbetalning ska lämnas in inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning, i den mån detta är tillämpligt enligt denna policy.

Vårt team granskar begäran och skickar dig, när den har godkänts, de instruktioner som krävs för att slutföra returen.

Detta inkluderar den lämpliga godkända returadressen.

Vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka något.

Falyalis företagsadress är:

29 Felton Lane, Winford, Bristol, England, BS40 8AD

Den här adressen är inte automatiskt en returadress. Produkter ska endast skickas till den returadress som vårt supportteam särskilt har angett för den aktuella returen.

4. Skick på returnerade produkter

Kunder är välkomna att inspektera och prova sina produkter på lämpligt sätt innan de bestämmer sig för om de vill behålla dem.

Vid vanliga returer som gäller storlek, passform, färgpreferens eller ångrat köp ska varan vara i ett skick som gör det möjligt för oss att inspektera den och, när så är lämpligt, sälja den igen.

Returnerade varor ska i allmänhet vara:

• Inte använd utöver rimlig inspektion

• Otvättad

• Fri från fläckar, märken, lukt eller skador som hade kunnat undvikas

• Returneras med originaletiketter om sådana medföljde

• Returneras med originalförpackningen när det är rimligt möjligt

För skor får du prova produkten inomhus och på en ren yta för att kontrollera storlek och passform.

Skor som returneras av skäl som storlek, passform eller ångrat köp får inte ha använts utomhus eller för promenader, löpning, träning eller normal daglig användning.

Sulorna ska förbli rena och fria från märkbart slitage.

Om dina skor levererades i en märkt produktkartong ber vi dig att hålla kartongen i gott skick. Produktkartongen ska inte användas som själva fraktpaketet, och returetiketter ska inte fästas direkt på den.

Andra överväganden gäller om produkten faktiskt är skadad, defekt, felaktig eller på annat sätt berörd av ett bekräftat produktproblem.

5. Ångrat köp, storlek, färg eller passform

Du kan returnera en berättigad produkt under returperioden på 30 dagar om till exempel:

• Du ändrar dig

• Du valde fel storlek

• Passformen passar inte

• Du föredrar en annan färg

Detta betraktas som frivilliga returer.

Vid frivilliga returer ansvarar kunden för att ordna och betala transporten av varan till den returadress som Falyali har angett.

Det tillkommer ingen återinlagringsavgift.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar spårningsinformationen och inlämningskvittot tills returen har slutförts.

Om kunden ordnar returfrakten ligger ansvaret för paketet kvar hos kunden medan det transporteras tillbaka till den auktoriserade destinationen, med förbehåll för eventuella tillämpliga skydd.

6. Synpunkter på produktkvalitet eller förväntningar

Vi förstår att kunder ibland kan ta emot en produkt och uppleva att dess utseende, finish, konstruktion, känsla eller övergripande egenskaper skiljer sig från vad de personligen hade förväntat sig.

En sådan synpunkt innebär inte i sig att produkten är skadad, defekt eller felaktig.

Om den mottagna produkten överensstämmer med informationen som presenterats på Falyali och det inte finns någon bekräftad defekt, fraktskada eller felaktig leverans, behandlas begäran normalt som en vanlig frivillig retur.

I sådana fall:

• Kunden kan begära en retur inom den tillämpliga returperioden.

• Produkten måste normalt returneras innan en fullständig återbetalning kan genomföras.

• Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten.

• Falyali anger den godkända returadressen efter att ha granskat begäran.

• Den returnerade varan inspekteras innan återbetalningen slutförs.

En kund kan normalt inte få full återbetalning och samtidigt behålla produkten enbart för att den upplevda kvaliteten, utseendet eller egenskaperna inte motsvarade kundens personliga förväntningar.

Under vissa omständigheter kan Falyali föreslå en partiell återbetalning utan att varan behöver returneras som en alternativ lösning.

Eventuella förslag om partiell återbetalning lämnas efter Falyalis eget gottfinnande, utifrån de enskilda omständigheterna, och är inte automatiskt tillgängliga för varje begäran.

Om vår granskning i stället bekräftar en betydande defekt, ett väsentligt produktproblem eller något annat förhållande som innebär att varan inte rimligen motsvarar den lämnade produktinformationen, hanteras ärendet enligt reglerna nedan för skadade eller defekta produkter.

7. Rabatterade varor och reavaror

Produkter som köpts under en kampanj eller till rabatterat pris omfattas inte automatiskt av undantag från vår returpolicy.

Rabatterade produkter som uppfyller villkoren kan returneras inom samma 30-dagarsperiod, förutsatt att tillämpliga returvillkor är uppfyllda.

8. Byten

Om du tycker om produkten men behöver en annan tillgänglig storlek eller färg kan du begära ett byte.

För snabbast möjliga hantering, svara direkt på ditt ursprungliga e-postmeddelande med orderbekräftelsen och ange:

• Varan som ska bytas

• Den begärda ersättningsstorleken eller färgen

Om du inte hittar orderbekräftelsen kan du i stället kontakta support@falyali.com och ange ditt ordernummer.

Vid byten som grundar sig på personliga önskemål, storlek eller passform ansvarar kunden för att returnera originalprodukten till den godkända returadressen.

När varan har anlänt och godkänts vid inspektion ordnar vi ersättningsvaran, förutsatt att det begärda alternativet fortfarande finns tillgängligt.

Om den inte längre finns i lager kontaktar vi dig angående tillgängliga alternativ, som kan omfatta en annan lämplig variant eller en återbetalning.

Om du vill köpa en helt annan produkt i stället för en annan variant av den ursprungliga varan kan det vara mer praktiskt att returnera den befintliga varan och lägga en ny beställning.

9. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontakta oss snarast om din beställning:

• Anländer skadad

• Har ett materialfel

• Har fått omfattande transportskador

• Innehåller en annan produkt än den du beställde

• Innehåller en storlek, färg eller variant som skiljer sig från den beställda

För snabbare hantering, svara om möjligt på det ursprungliga e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

När du rapporterar ett problem, vänligen ange:

• En beskrivning av problemet

• Tydliga fotografier av produkten

• Fotografier av förpackningen eller fraktsedeln, i förekommande fall

Om du inte kan svara på din orderbekräftelse kontaktar du support@falyali.com och anger ditt ordernummer.

Vårt team granskar den information som lämnats.

Om det bekräftas att problemet gäller produkten, orderhanteringen eller frakten tillhandahåller Falyali en lämplig lösning beroende på omständigheterna.

Detta kan omfatta:

• Ersättningsvara

• Byte

• Återbetalning

• Delvis återbetalning

• Annan lämplig lösning

Om Falyali har skickat fel storlek, färg eller variant försöker vi normalt först tillhandahålla rätt version, om den fortfarande finns tillgänglig.

En kund som själv väljer rätt produkt och senare upptäcker att storleken, passformen eller färgen inte passar behandlas annorlunda. Den situationen omfattas av reglerna för frivillig retur eller byte och behandlas inte som ett anspråk på grund av felaktig vara.

Om det bekräftas att en produkt är skadad, defekt eller har levererats felaktigt står Falyali för skäliga returkostnader i tillämpliga fall enligt denna policy.

10. Inspektion av returnerade varor

Alla returnerade produkter granskas efter att de har anlänt till den godkända returadressen.

Vid inspektionen kan vi kontrollera:

• Att den returnerade varan är rätt produkt

• Att den motsvarar den godkända returförfrågan

• Dess övergripande skick

• Om förpackning, komponenter eller tillbehör som ingick i produkten medföljer

Om ytterligare information krävs kan vårt supportteam kontakta dig.

Vid frivilliga returer kan tecken på användning eller skador utöver vad som rimligen krävs för att inspektera produkten påverka rätten att returnera varan eller det återbetalningsbara beloppet, i tillämpliga fall.

11. Behandling av återbetalning

När en godkänd retur har mottagits, inspekterats och godkänts behandlar Falyali den tillämpliga återbetalningen inom 10 dagar.

Återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen.

När Falyali har skickat återbetalningen kan din bank, kortleverantör eller betaltjänst behöva ytterligare behandlingstid innan beloppet visas på ditt konto.

Om mer än 15 dagar har gått sedan vi bekräftade att din återbetalning hade behandlats, kontakta oss så granskar vi den tillgängliga transaktionsinformationen.

Förutom när Falyali uttryckligen godkänner en lösning som inte kräver att produkten returneras, genomförs en fullständig återbetalning för en vara som kan returneras normalt först när den godkända returen har mottagits och godkänts.

12. Återbetalningsbelopp

Vid en godkänd retur omfattar återbetalningen normalt det berättigade belopp som ursprungligen betalades för den returnerade produkten.

Falyali tar inte ut någon lagerpåfyllningsavgift.

Standardfrakt tillhandahålls kostnadsfritt för Falyali-beställningar som omfattas, så det finns normalt ingen ursprunglig standardleveransavgift att dra av från återbetalningen.

Om det bekräftas att en produkt är skadad, defekt, felaktig eller på annat sätt omfattas av en annan godkänd lösning, hanteras det återbetalade beloppet utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

Att få full återbetalning innebär normalt inte att kunden får behålla produkten när en retur har begärts.

13. Returdestinationer

Falyali tar emot berättigade returer från kunder på alla marknader där företaget är verksamt.

Den lämpliga returdestinationen kan dock variera beroende på beställningen, produkten eller hanteringsupplägget.

Därför ska kunder aldrig själva välja eller anta en returadress.

Rätt destination anges av vårt supportteam när returförfrågan har granskats.

Vid frivilliga returer ansvarar kunden för returtransporten, såvida inte Falyali bekräftar en annan lösning.

Internationella returkostnader kan variera beroende på land, transportör och vald tjänst. Vi rekommenderar starkt att använda en spårbar frakttjänst.

Kunder som vill fråga om vilken returadress som gäller för deras plats innan de beställer kan kontakta vårt supportteam.

14. Skatter, tullavgifter och importavgifter

Falyalis leveransupplägg är utformat så att kunder inte behöver betala separata skatter, tullavgifter, importavgifter eller tullklareringsavgifter utöver det slutliga beloppet i kassan.

Dessa avgifter är Falyalis ansvar och ingår normalt i produktpriset eller betalas som en del av hanterings- och leveransprocessen.

I sällsynta fall kan en transportör, tullmyndighet eller lokal leveranspartner oväntat begära betalning av en skatt, tullavgift eller importrelaterad avgift när beställningen anländer, trots att det tillämpliga beloppet redan har betalats i förskott.

Om detta händer ska du spara tydliga bevis på det debiterade och betalda beloppet, till exempel ett kvitto, en transportörsfaktura, ett tulldokument eller annan betalningsbekräftelse, och kontakta vårt supportteam.

När debiteringen har granskats och verifierats återbetalar Falyali det berättigade belopp som kunden har betalat.

För snabbare hjälp rekommenderar vi att du svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl och bifogar relevant betalningsbevis. Om du inte kan komma åt det mejlet kan du kontakta support@falyali.com och ange ditt ordernummer och det fullständiga namn som användes vid beställningen.

Sådana situationer är ovanliga och kan uppstå på grund av enstaka problem med logistik, tullhantering eller transportören.

Kunder bör därför normalt inte räkna med att betala ytterligare tullavgifter eller importskatter utöver det belopp som visas i kassan.

Om en retur senare påverkar något skatte-, tull- eller importrelaterat belopp kopplat till den ursprungliga transaktionen hanteras det utifrån omständigheterna kring returen.

15. Returer som försvinner under transport

Kunder som själva ordnar en frivillig retur bör använda en spårbar tjänst när det är möjligt.

Spara:

• Spårningsnumret

• Postningsbevis

• Eventuellt returkvitto

• Relevant dokumentation från transportören

Om en kundordnad retur inte når den godkända destinationen kan vi begära bevis på att paketet skickades korrekt innan vi avgör lämpligt nästa steg.

Om Falyali har ordnat returtransporten direkt hanterar vi eventuella efterforskningar hos transportören som krävs om paketet försvinner på väg tillbaka till oss.

16. Avbeställningar före leverans

Begäran om avbeställning och retur gäller i olika skeden av en beställning.

Du kan begära avbeställning inom 4 timmar efter att du har lagt din beställning.

Efter denna period kan vi fortfarande ha möjlighet att avbeställa beställningen om den ännu inte har hanterats eller förberetts för leverans.

När hanteringen har kommit för långt eller paketet redan har skickats kanske det inte längre är möjligt att avbeställa. I sådana fall gäller normalt returförfarandet som beskrivs i denna policy efter leverans.

Falyali tar ingen avbeställningsavgift.

Mer information finns i vår separata avbeställningspolicy.

17. Konsumentskydd

Vår returpolicy är avsedd att ge kunderna en tydlig och praktisk process samtidigt som alla tvingande konsumentskydd som gäller för en beställning bevaras.

Ingenting i denna policy är avsett att upphäva eller begränsa rättigheter som enligt lag inte kan uteslutas.

18. Kontakta oss

För hjälp med returer, återbetalningar, byten eller produktrelaterade frågor är den rekommenderade metoden att svara direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemeddelande. På så sätt kan vi vanligtvis identifiera och granska din beställning snabbare.

Om du inte kan komma åt det ursprungliga bekräftelsemeddelandet kan du kontakta oss med hjälp av uppgifterna nedan:

E-post: support@falyali.com
Telefon: +44 7456 059780
Företagsadress: 29 Felton Lane, Winford, Bristol, England, BS40 8AD

Öppettider:

Måndag till fredag: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Lördag och söndag: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

Meddelanden som tas emot utanför dessa tider kommer att granskas under nästa tillgängliga supportperiod.