Verzendbeleid

We streven ernaar om de bezorging eenvoudig te maken, van het afrekenen tot de aankomst.

Dit verzendbeleid legt uit hoe Falyali bestellingen verwerkt, wanneer pakketten worden verzonden, wat de geschatte levertijd is, hoe tracking werkt en hoe verzendgerelateerde kosten worden afgehandeld.

1. Verzending in één oogopslag

Verzendgegevens	Beleid van Falyali
Standaardverzending	Gratis
Uiterste besteltijd	5:00 PM (UTC+0)
Verwerkingstijd	1–3 werkdagen
Geschatte transittijd	7–10 werkdagen
Geschatte totale levertijd	8–13 werkdagen
Tracking	Verstrekt na verzending
Activering van tracking	Maximaal 3 werkdagen
Rechten en invoerkosten	Afgehandeld door Falyali

De geschatte totale levertijd bestaat uit de normale verwerkingstijd en de geschatte transittijd van de vervoerder.

2. Landen waarnaar wij verzenden

Falyali verzendt momenteel in aanmerking komende bestellingen naar:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

De beschikbaarheid van bepaalde producten, maten of varianten kan verschillen afhankelijk van de bestemming en de actuele voorraad.

3. Gratis verzending

Standaardverzending wordt voor in aanmerking komende bestellingen van Falyali gratis aangeboden.

Er geldt geen minimale bestelwaarde voor standaard gratis verzending, tenzij een specifieke promotie of voorwaarde bij het afrekenen uitdrukkelijk anders vermeldt.

4. Uiterste besteltijd en verwerking

Onze standaard uiterste besteltijd is 5:00 PM (GMT+0).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

De verwerking kan het volgende omvatten:

• De bestelgegevens bevestigen

• De betaling bevestigen

• De beschikbaarheid van producten en varianten controleren

• De bestelling gereedmaken voor afhandeling

• De vereiste productcontroles vóór verzending uitvoeren

• Verzend- en trackinggegevens voorbereiden

De verwerkingstijd staat los van de transittijd van de vervoerder.

Bestellingen die na de dagelijkse sluitingstijd worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende toepasselijke werkdag worden verwerkt.

5. Productbeschikbaarheid en controles vóór verzending

De beschikbaarheid van producten kan soms snel veranderen, vooral in perioden met een grotere vraag.

Hoewel we de voorraadgegevens actueel proberen te houden, kan een artikel soms uitverkocht raken voordat de beschikbaarheidsstatus volledig is bijgewerkt op onze website en in onze afhandelingssystemen.

Dit betekent dat een product in zeldzame gevallen nog als beschikbaar kan worden weergegeven wanneer:

• De resterende voorraad is al toegewezen

• De geselecteerde maat, kleur of variant is niet langer beschikbaar

• Nieuwe voorraad zou de verwachte verzendtermijn vertragen

Producten worden tijdens de afhandeling ook gecontroleerd voordat ze worden goedgekeurd voor verzending.

Als het beschikbare product niet voldoet aan de kwaliteitsnormen die voor verzending vereist zijn, zullen we het niet bewust verzenden alleen om de bestelling te voltooien.

Als we tijdens de afhandeling vaststellen dat:

• Het bestelde product of de geselecteerde variant is niet langer beschikbaar

• De beschikbare voorraad is uitgeput en vervangende voorraad zou vertraging bij de verzending veroorzaken

• Het resterende artikel voldoet niet aan de vereiste kwaliteitsnorm voor verzending

• Het product kan anderszins niet worden goedgekeurd voor afhandeling

het product wordt niet verzonden.

In dat geval wordt de betreffende bestelling geannuleerd en wordt onmiddellijk een volledige terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat Falyali de terugbetaling heeft ingediend, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar wordt op uw rekening.

Dit proces helpt ervoor te zorgen dat een niet-beschikbaar artikel of een product dat onze controles vóór verzending niet doorstaat, niet bewust naar de klant wordt verzonden.

6. Geschatte bezorgtijd

Na verzending bedraagt de geschatte transittijd bij de vervoerder:

7–10 werkdagen

Inclusief verwerking bedraagt de normale geschatte totale bezorgtermijn:

8–13 werkdagen

Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdatums.

De bezorging kan soms langer duren door omstandigheden buiten het normale afhandelingsproces, waaronder:

• Vertragingen bij de vervoerder

• Douaneafhandeling

• Verstoring van het lokale bezorgnetwerk

• Feestdagen

• Zware weersomstandigheden

• Afgelegen bezorglocaties

• Onverwachte logistieke problemen

Waar mogelijk moet de trackinginformatie de meest actuele voortgang tonen zodra het pakket onderweg is.

7. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie doorgaans verstuurd via de contactgegevens die u bij het afrekenen hebt opgegeven.

Een nieuw uitgegeven trackingnummer wordt mogelijk niet onmiddellijk actief.

Afhankelijk van de vervoerder en de tijd die nodig is om het pakket in ontvangst te nemen, te scannen en in het bezorgnetwerk te registreren, kan het tot 3 werkdagen duren voordat de trackinginformatie werkt of beweging toont.

Tijdens deze activeringsperiode kan de trackingpagina tijdelijk:

• Toont geen resultaat

• Toont beperkte informatie

• Toont alleen dat de verzendgegevens zijn aangemaakt

• Lijkt nog niet te zijn bijgewerkt

Dit betekent niet noodzakelijk dat er een probleem is met de zending.

Als er meer dan 3 werkdagen zijn verstreken sinds u het trackingnummer hebt ontvangen en het nog steeds geen bruikbare informatie toont, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam zodat de zending kan worden gecontroleerd.

Voor de snelste en eenvoudigste hulp raden we u aan rechtstreeks te reageren op uw oorspronkelijke bestelbevestigingsmail.

Als u geen toegang hebt tot de bevestigingsmail, neem dan contact op met support@falyali.com en vermeld uw bestelnummer en de volledige naam die voor de bestelling is gebruikt.

8. Belastingen, douanerechten en invoerkosten

De verzendstructuur van Falyali is zo opgezet dat klanten geen afzonderlijke belastingen, douanerechten, invoerbelastingen of inklaringskosten hoeven te betalen bovenop het eindbedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

Deze kosten zijn voor rekening van Falyali en zijn doorgaans inbegrepen in de productprijs of worden gedekt tijdens het afhandelings- en verzendproces.

In zeldzame gevallen kan een vervoerder, douaneautoriteit of lokale bezorgpartner onverwacht betaling vragen van een belasting, douanerecht of ander invoergerelateerd bedrag, ook al zijn de betreffende kosten al gedekt.

Dit kan soms gebeuren door een probleem met de logistiek, de vervoerder of de douaneafhandeling.

Als u wordt gevraagd dergelijke kosten te betalen:

• Bewaar de kassabon of factuur

• Bewaar bewijs dat het bedrag daadwerkelijk is betaald

• Bewaar alle documentatie van de douane of vervoerder

• Neem contact op met de ondersteuning van Falyali

Voor een snellere afhandeling raden we u aan rechtstreeks te reageren op uw oorspronkelijke bestelbevestiging per e-mail en het relevante betalingsbewijs bij te voegen.

Zodra de kosten zijn beoordeeld en gecontroleerd, vergoedt Falyali het daarvoor in aanmerking komende bedrag dat de klant heeft betaald.

Klanten hoeven daarom normaal gesproken geen aanvullende douanerechten of invoerbelastingen te verwachten boven op het eindbedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

9. Bezorggegevens

Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.

Klanten dienen ervoor te zorgen dat de volgende gegevens correct zijn:

• Volledige naam

• Bezorgadres

• Postcode

• Telefoonnummer

• E-mailadres

Als u kort na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We zullen proberen te helpen zolang de bestelling nog niet te ver in het afhandelingsproces is gevorderd.

Zodra een bestelling is klaargemaakt voor verzending of is verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om de bezorggegevens te wijzigen.

10. Vertragingen bij verzending

De meeste bestellingen worden naar verwachting binnen de aangegeven termijn bezorgd, maar soms kan er vertraging optreden.

Een vertraging veroorzaakt door een vervoerder of logistiek netwerk betekent niet noodzakelijkerwijs dat het pakket verloren is gegaan.

Als uit de trackinginformatie blijkt dat de zending nog onderweg is via het bezorgnetwerk, kan de vervoerder meer tijd nodig hebben om de bezorging af te ronden.

Als de trackinginformatie er ongebruikelijk uitziet of als u hulp nodig hebt bij het begrijpen van de status van uw zending, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, zodat de beschikbare verzendinformatie kan worden gecontroleerd.

11. Ondersteuning bij verzending

Voor hulp met verzending, tracking of bezorging raden we u aan, waar mogelijk, rechtstreeks te reageren op uw oorspronkelijke bestelbevestiging per e-mail.

Zo kan ons team de betreffende bestelling sneller vinden.

Als u geen toegang hebt tot de bevestigingsmail, neem dan contact op met:

E-mail: support@falyali.com
Telefoon: +44 7456 059780

Ondersteuningstijden

Maandag tot vrijdag: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

Berichten die buiten deze tijden worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare ondersteuningsperiode behandeld.