Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat u met vertrouwen bij Falyali bestelt. Als een product niet geschikt voor u is, kunnen artikelen die daarvoor in aanmerking komen binnen 30 dagen vanaf de leverdatum worden geretourneerd.

Dit beleid licht de voorwaarden voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen toe, evenals de manier waarop we omgaan met producten die beschadigd of defect aankomen, of afwijken van wat is besteld.

1. Ons retourbeleid

Falyali hanteert de volgende retourvoorwaarden:

Beleidsgegevens	Voorwaarden van Falyali
Retourperiode	30 dagen vanaf de levering
Verwerking van terugbetaling	Binnen 10 dagen na goedkeuring
Herbevoorradingskosten	Geen kosten
Verzendkosten voor vrijwillige retourzendingen	Betaald door de klant
Beschadigde, defecte of verkeerde producten	Afgehandeld door Falyali
Omruilingen	Beschikbaar zolang de voorraad strekt
Retouradres	Verstrekt na goedkeuring
Retourmethode	Post of koerier

Onze retourperiode van 30 dagen wordt aangeboden voor het gemak van de klant en doet geen afbreuk aan eventuele dwingende rechten die anders van toepassing kunnen zijn.

2. Waar dit beleid van toepassing is

Dit beleid is van toepassing op in aanmerking komende bestellingen bij Falyali die zijn geleverd in:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

3. Een retourzending of terugbetaling aanvragen

Voor de snelste en eenvoudigste manier om een retourzending, terugbetaling of omruiling aan te vragen, raden we u aan rechtstreeks te antwoorden op de oorspronkelijke orderbevestiging die voor uw aankoop is verzonden.

Als u op die e-mail antwoordt, kan ons supportteam uw bestelling sneller identificeren en blijft uw verzoek gekoppeld aan de juiste aankoopgegevens.

Vermeld in uw antwoord:

• Het artikel dat u wilt retourneren

• De reden voor het verzoek

• Of u een terugbetaling of omruiling aanvraagt

• Duidelijke foto's van het product als dit beschadigd of defect is, of als het verkeerde product is geleverd

Als u uw oorspronkelijke orderbevestiging niet kunt vinden of beantwoorden, kunt u contact met ons opnemen via support@falyali.com en uw bestelnummer opgeven, samen met de volledige naam die u bij de bestelling hebt gebruikt en de bovenstaande informatie.

Verzoeken om retournering of terugbetaling moeten, indien van toepassing onder dit beleid, worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Ons team beoordeelt het verzoek en stuurt u, zodra het is goedgekeurd, de instructies die nodig zijn om de retourzending af te handelen.

Deze bevatten het juiste geautoriseerde retouradres.

Wacht op onze instructies voordat u iets retourneert.

Het zakelijke adres van Falyali is:

29 Felton Lane, Winford, Bristol, Engeland, BS40 8AD

Dit adres is niet automatisch een retouradres. Producten mogen alleen worden verzonden naar het retouradres dat ons supportteam specifiek voor de betreffende retourzending heeft opgegeven.

4. Staat van geretourneerde producten

Klanten mogen hun producten gerust op passende wijze inspecteren en passen voordat ze beslissen of ze deze willen houden.

Bij standaardretouren vanwege maat, pasvorm, kleurvoorkeur of bedenktijd moet het artikel in een staat blijven waarin we het kunnen inspecteren en, waar passend, opnieuw kunnen verkopen.

Geretourneerde artikelen moeten doorgaans:

• Niet meer gebruikt dan nodig is voor een redelijke inspectie

• Ongewassen

• Vrij van vlekken, markeringen, geuren of vermijdbare schade

• Geretourneerd met de originele labels, indien meegeleverd

• Waar redelijkerwijs mogelijk geretourneerd in de originele productverpakking

U mag schoenen binnen en op een schoon oppervlak passen om de maat en pasvorm te controleren.

Schoenen die worden geretourneerd om redenen zoals maat, pasvorm of bedenktijd, mogen niet buiten zijn gedragen of zijn gebruikt om te wandelen, hardlopen, trainen of voor normaal dagelijks gebruik.

De zolen moeten schoon blijven en vrij zijn van zichtbare slijtage.

Als uw schoenen in een merkdoos zijn aangekomen, houd die doos dan in redelijke staat. De productdoos mag niet zelf als verzenddoos worden gebruikt en er mogen geen retourlabels rechtstreeks op worden aangebracht.

Andere overwegingen gelden wanneer het product daadwerkelijk beschadigd of defect is, onjuist is geleverd of anderszins een bevestigd productprobleem heeft.

5. Bedenktijd, maat, kleur of pasvorm

U kunt een in aanmerking komend product binnen de retourtermijn van 30 dagen retourneren als bijvoorbeeld:

• U bedenkt zich

• U hebt de verkeerde maat gekozen

• De pasvorm is niet geschikt

• U wilt liever een andere kleur

Dit wordt beschouwd als vrijwillige retouren.

Bij vrijwillige retouren is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het vervoer van het artikel naar het door Falyali opgegeven retouradres.

Er zijn geen herbevoorradingskosten.

We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en de trackinggegevens en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is afgerond.

Wanneer de klant de retourzending regelt, blijft de klant verantwoordelijk voor het pakket zolang het onderweg is naar de bevoegde bestemming, behoudens eventuele toepasselijke beschermingen.

6. Zorgen over productkwaliteit of verwachtingen

We begrijpen dat klanten soms een product ontvangen en vinden dat het uiterlijk, de afwerking, de constructie, het gevoel of de algemene kenmerken anders zijn dan ze persoonlijk hadden verwacht.

Een dergelijke zorg vormt op zichzelf geen bewijs dat het product beschadigd of defect is, of dat het om het verkeerde product gaat.

Wanneer het ontvangen product overeenkomt met de informatie op Falyali en er geen bevestigd defect, transportschade of onjuiste uitvoering van de bestelling is, wordt de aanvraag doorgaans behandeld als een standaard vrijwillige retour.

In dergelijke gevallen:

• De klant kan binnen de toepasselijke retourtermijn een retour aanvragen.

• Het product moet normaal gesproken worden geretourneerd voordat een volledige terugbetaling kan worden verwerkt.

• De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.

• Falyali verstrekt na beoordeling van het verzoek het geautoriseerde retouradres.

• Het geretourneerde artikel wordt geïnspecteerd voordat de terugbetaling definitief wordt verwerkt.

Een klant kan doorgaans niet een volledige terugbetaling ontvangen en het product tegelijkertijd behouden, enkel omdat de waargenomen kwaliteit, het uiterlijk of de kenmerken niet aan de persoonlijke verwachtingen voldeden.

In bepaalde omstandigheden kan Falyali als alternatieve oplossing een gedeeltelijke terugbetaling voorstellen zonder dat het artikel hoeft te worden geretourneerd.

Elk voorstel voor een gedeeltelijke terugbetaling wordt door Falyali naar eigen inzicht gedaan op basis van de individuele omstandigheden en is niet automatisch bij elk verzoek beschikbaar.

Als uit onze beoordeling daarentegen blijkt dat er sprake is van een aanzienlijk defect, een materieel productprobleem of een andere omstandigheid waardoor het artikel redelijkerwijs niet overeenkomt met de verstrekte productinformatie, wordt de kwestie afgehandeld volgens de onderstaande regels voor beschadigde of defecte producten.

7. Afgeprijsde producten en uitverkoopartikelen

Producten die tijdens een promotie of tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, zijn niet automatisch uitgesloten van ons retourbeleid.

Producten die voor korting in aanmerking komen, kunnen binnen dezelfde periode van 30 dagen worden geretourneerd, mits aan de toepasselijke retourvoorwaarden wordt voldaan.

8. Ruilingen

Als u het product mooi vindt, maar een andere beschikbare maat of kleur nodig hebt, kunt u om een ruiling verzoeken.

Voor de snelste afhandeling kunt u rechtstreeks reageren op uw oorspronkelijke orderbevestigingsmail en ons het volgende laten weten:

• Het artikel dat wordt geruild

• De gewenste vervangende maat of kleur

Als u de orderbevestiging niet kunt vinden, kunt u ook contact opnemen met support@falyali.com en uw bestelnummer vermelden.

Bij ruilingen op basis van persoonlijke voorkeur, maat of pasvorm is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van het oorspronkelijke product naar het geautoriseerde retouradres.

Zodra het artikel is aangekomen en de inspectie heeft doorstaan, regelen wij de vervanging als de gevraagde optie nog beschikbaar is.

Als het niet meer op voorraad is, nemen wij contact met u op over de beschikbare opties, waaronder mogelijk een andere geschikte variant of een terugbetaling.

Als u een geheel ander product wilt kopen in plaats van een andere variant van het oorspronkelijke artikel, is het wellicht praktischer om het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als uw bestelling:

• Komt beschadigd aan

• Heeft een materieel gebrek

• Heeft aanzienlijke transportschade opgelopen

• Bevat een ander product dan u hebt besteld

• Bevat een andere maat, kleur of variant dan besteld

Voor een snellere afhandeling kunt u, indien mogelijk, reageren op de oorspronkelijke orderbevestigingsmail.

Bij het melden van een probleem verzoeken wij u het volgende te vermelden:

• Een beschrijving van het probleem

• Duidelijke foto's van het product

• Foto's van de verpakking of het verzendlabel, indien relevant

Als u niet op uw bestelbevestiging kunt reageren, neem dan contact op met support@falyali.com en vermeld uw bestelnummer.

Ons team beoordeelt de verstrekte informatie.

Als wordt bevestigd dat het probleem verband houdt met het product, de afhandeling of de verzending, biedt Falyali afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing.

Dit kan onder meer omvatten:

• Vervanging

• Ruiling

• Terugbetaling

• Gedeeltelijke terugbetaling

• Een andere passende oplossing

Als Falyali de verkeerde maat, kleur of uitvoering heeft verzonden, proberen we doorgaans eerst de juiste versie te leveren, zolang deze beschikbaar is.

Een klant die zelf het juiste product kiest en er later achter komt dat de maat, pasvorm of kleur niet geschikt is, wordt anders behandeld. Deze situatie valt onder de regels voor vrijwillige retourzendingen of ruilingen en wordt niet behandeld als een claim wegens een verkeerd artikel.

Als wordt bevestigd dat een product beschadigd of defect is of verkeerd is geleverd, neemt Falyali de redelijke retourkosten voor zijn rekening, indien van toepassing volgens dit beleid.

10. Inspectie van geretourneerde artikelen

Alle geretourneerde producten worden gecontroleerd nadat ze op de toegestane retourbestemming zijn aangekomen.

Tijdens de inspectie kunnen we het volgende controleren:

• Of het geretourneerde artikel het juiste product is

• Of het overeenkomt met de goedgekeurde retouraanvraag

• De algehele staat ervan

• Of de verpakking, onderdelen of accessoires die bij het product hoorden zijn inbegrepen

Als aanvullende informatie nodig is, kan ons ondersteuningsteam contact met u opnemen.

Bij vrijwillige retourzendingen kunnen gebruikssporen of schade die verder gaan dan redelijkerwijs nodig is om het product te inspecteren, van invloed zijn op de mogelijkheid om het product te retourneren of, indien van toepassing, op het terug te betalen bedrag.

11. Verwerking van terugbetalingen

Zodra een toegestane retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerkt Falyali de toepasselijke terugbetaling binnen 10 dagen.

Terugbetalingen worden doorgaans teruggestort via de zelfde betaalmethode die is gebruikt om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen.

Zodra Falyali de terugbetaling heeft ingediend, kan uw bank, kaartaanbieder of betaaldienst extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken nadat we hebben bevestigd dat uw terugbetaling is verwerkt, neem dan contact met ons op. We bekijken de beschikbare transactiegegevens.

Tenzij Falyali uitdrukkelijk een oplossing goedkeurt waarvoor het product niet hoeft te worden geretourneerd, wordt een volledige terugbetaling voor een retourneerbaar artikel doorgaans pas uitgevoerd nadat de toegestane retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

12. Terugbetalingsbedragen

Bij een goedgekeurde retourzending dekt de terugbetaling doorgaans het in aanmerking komende bedrag dat oorspronkelijk voor het geretourneerde product is betaald.

Falyali berekent geen herbevoorradingskosten.

Voor ondersteunde bestellingen van Falyali wordt standaardverzending gratis aangeboden. Daarom is er doorgaans geen oorspronkelijke standaardbezorgkosten die op de terugbetaling in mindering moeten worden gebracht.

Als wordt vastgesteld dat een product beschadigd, defect of onjuist is, of anderszins onder een andere goedgekeurde oplossing valt, wordt het terug te betalen bedrag bepaald aan de hand van de omstandigheden van die zaak.

Bij een volledige terugbetaling mag de klant het product doorgaans niet houden als om een retourzending is verzocht.

13. Retourbestemmingen

Falyali accepteert retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen van klanten in alle markten die het bedrijf ondersteunt.

De juiste retourbestemming kan echter variëren afhankelijk van de bestelling, het product of de fulfilmentregeling.

Daarom mogen klanten nooit zelf een retouradres kiezen of daarvan uitgaan.

De juiste bestemming wordt door onze klantenservice doorgegeven nadat het retourverzoek is beoordeeld.

Bij vrijwillige retourzendingen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, tenzij Falyali een andere regeling bevestigt.

Internationale retourkosten kunnen variëren afhankelijk van het land, de vervoerder en de gekozen dienst. Het gebruik van een verzenddienst met tracking wordt sterk aanbevolen.

Klanten die vóór het bestellen willen informeren naar de retourbestemming die voor hun locatie geldt, kunnen contact opnemen met onze klantenservice.

14. Belastingen, douanerechten en importheffingen

De bezorgstructuur van Falyali is zo opgezet dat klanten naast het uiteindelijke afrekenbedrag geen afzonderlijke belastingen, douanerechten, importheffingen of inklaringskosten hoeven te betalen.

Deze kosten zijn voor rekening van Falyali en zijn doorgaans inbegrepen in de productprijs of betaald als onderdeel van het fulfilment- en bezorgproces.

In zeldzame gevallen kan een vervoerder, douaneautoriteit of lokale bezorgpartner bij aankomst van de bestelling onverwacht betaling verlangen van een belasting, douanerecht of importheffing, ook al is het toepasselijke bedrag al vooraf voldaan.

Als dit gebeurt, bewaar dan duidelijk bewijs van het in rekening gebrachte en betaalde bedrag, zoals een ontvangstbewijs, factuur van de vervoerder, douanedocument of andere betalingsbevestiging, en neem contact op met onze klantenservice.

Wanneer de afschrijving is beoordeeld en geverifieerd, zal Falyali het in aanmerking komende bedrag dat de klant heeft betaald terugbetalen.

Voor snellere hulp raden we u aan rechtstreeks te antwoorden op uw oorspronkelijke e-mail met de orderbevestiging en het relevante betalingsbewijs bij te voegen. Als u geen toegang hebt tot die e-mail, kunt u contact opnemen met support@falyali.com en uw ordernummer vermelden, samen met uw volledige naam zoals die bij de bestelling is gebruikt.

Deze situaties komen zelden voor en kunnen zich voordoen door incidentele problemen met de logistiek, de douaneafhandeling of de vervoerder.

Klanten hoeven daarom normaal gesproken geen aanvullende heffingen of invoerbelastingen te verwachten bovenop het bedrag dat bij het afrekenen wordt vermeld.

Als een retourzending later gevolgen heeft voor belastingen, heffingen of invoergerelateerde bedragen die verband houden met de oorspronkelijke transactie, wordt dit afgehandeld op basis van de omstandigheden van die retourzending.

15. Retourzendingen die tijdens het transport zoekraken

Klanten die zelf een vrijwillige retourzending regelen, dienen waar mogelijk gebruik te maken van een dienst met tracking.

Bewaar het volgende:

• Het trackingnummer

• Bewijs van verzending

• Elk retourbewijs

• Relevante documentatie van de vervoerder

Als een door de klant geregelde retourzending de toegestane bestemming niet bereikt, kunnen we om bewijs vragen dat het pakket correct is verzonden voordat we bepalen welke vervolgstap passend is.

Als Falyali het retourtransport rechtstreeks heeft geregeld, handelen wij eventueel benodigd onderzoek door de vervoerder af als het pakket tijdens de retourzending naar ons zoekraakt.

16. Annuleringen vóór verzending

Annulerings- en retourverzoeken zijn van toepassing op verschillende fasen van een bestelling.

U kunt binnen 4 uur na het plaatsen van uw bestelling om annulering verzoeken.

Na deze periode kunnen we de bestelling mogelijk nog annuleren als deze nog niet is afgehandeld of voor verzending is klaargemaakt.

Zodra de afhandeling te ver is gevorderd of het pakket al is verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval is na levering doorgaans de in dit beleid beschreven retourprocedure van toepassing.

Falyali brengt geen annuleringskosten in rekening.

Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke annuleringsbeleid.

17. Consumentenbescherming

Ons retourbeleid is bedoeld om klanten een duidelijk en praktisch proces te bieden, met behoud van alle dwingende consumentenbeschermingen die op een bestelling van toepassing zijn.

Niets in dit beleid is bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

18. Contact opnemen

Voor hulp bij retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of productgerelateerde zaken is de aanbevolen methode om rechtstreeks te antwoorden op uw oorspronkelijke bestelbevestiging. Zo kunnen we uw bestelling doorgaans sneller identificeren en beoordelen.

Als u geen toegang hebt tot de oorspronkelijke bevestigingsmail, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

E-mail: support@falyali.com
Telefoon: +44 7456 059780
Bedrijfsadres: 29 Felton Lane, Winford, Bristol, Engeland, BS40 8AD

Openingstijden:

Maandag tot en met vrijdag: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

Berichten die buiten deze uren worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare ondersteuningsperiode behandeld.