Questa Politica sui pagamenti e sulla fatturazione spiega come vengono gestiti i pagamenti quando effettui un ordine con Falyali, come vengono visualizzati i prezzi e le valute e cosa accade se un pagamento viene rifiutato, duplicato, rimborsato o richiede altrimenti una verifica.

1. Prezzi e valute

Falyali mostra i prezzi in base al mercato e alla valuta disponibili per il cliente.

Le valute supportate includono:

Mercato	Valuta
Australia	AUD
Belgio	EUR (€)
Canada	CAD
Spagna	EUR (€)
Francia	EUR (€)
Italia	EUR (€)
Paesi Bassi	EUR (€)
Nuova Zelanda	NZD
Svezia	SEK
Regno Unito	GBP (£)
Stati Uniti	USD

Il l'importo e la valuta finali vengono visualizzati prima dell'invio del pagamento.

I clienti devono controllare attentamente il totale prima di completare il pagamento.

2. Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine saranno mostrati direttamente durante il pagamento.

La disponibilità può variare in base a fattori quali:

• Paese

• Valuta

• Dispositivo

• Fornitore del servizio di pagamento

• Configurazione del pagamento

È possibile utilizzare solo i metodi di pagamento mostrati come disponibili durante il pagamento per l'ordine in questione.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri integrati nella procedura di pagamento.

3. Autorizzazione del pagamento

Quando effettui un ordine, il tuo metodo di pagamento potrebbe essere autorizzato o addebitato per completare l'acquisto.

Un ordine non è considerato pagato correttamente finché il fornitore del servizio di pagamento non conferma la transazione.

Il pagamento potrebbe essere rifiutato o non andare a buon fine per motivi quali:

• Fondi insufficienti

• Informazioni di pagamento errate

• Metodo di pagamento scaduto

• Restrizioni della banca o del fornitore della carta

• Controlli antifrode

• Problemi tecnici o della rete di pagamento

Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine potrebbe non essere completato.

La banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero fornire ulteriori informazioni in caso di rifiuto del pagamento.

4. Informazioni di fatturazione

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di fatturazione accurate durante il pagamento.

Ciò può includere:

• Nome e cognome

• Indirizzo di fatturazione

• Codice postale

• Informazioni di contatto

• Dati di pagamento

Informazioni di fatturazione errate o incomplete possono causare il rifiuto di un pagamento o richiedere un'ulteriore verifica dell'ordine.

5. Imposte, dazi e totale al momento del pagamento

L'importo finale visualizzato durante il checkout è inteso come l'importo da pagare per l'ordine.

Le imposte applicabili e i costi relativi all'importazione sono normalmente inclusi nel prezzo del prodotto o gestiti in altro modo da Falyali durante il processo di evasione dell'ordine.

Normalmente ai clienti non dovrebbe essere richiesto di pagare dazi doganali o costi di importazione separati oltre all'importo mostrato durante il checkout.

Nel raro caso in cui venga richiesto e pagato separatamente un addebito applicabile relativo all'importazione, si applicherà la procedura descritta nella nostra Politica di spedizione e Politica su resi e rimborsi si applicherà.

6. Conversione valutaria e costi bancari

Falyali addebita i clienti nella valuta visualizzata durante il checkout.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare i propri:

• Tasso di conversione valutaria

• Commissione per transazioni in valuta estera

• Commissione per pagamenti internazionali

• Altri costi bancari

Questi addebiti sono applicati autonomamente dal fornitore di servizi finanziari del cliente e non vengono riscossi da Falyali.

7. Addebiti duplicati o imprevisti

Se ritieni che ti sia stato addebitato più di una volta per lo stesso ordine, contattaci affinché la transazione possa essere verificata.

Per ricevere assistenza più rapidamente, ti consigliamo di rispondere direttamente al tuo l'email originale di conferma dell'ordine.

Fornisci tutte le informazioni pertinenti che mostrano l'addebito, ad esempio:

• Numero dell'ordine

• Importo della transazione

• Data della transazione

• Screenshot o riferimento del pagamento, se disponibile

A volte una banca può visualizzare temporaneamente un'autorizzazione in sospeso separatamente dall'addebito completato.

Un'autorizzazione in sospeso non corrisponde sempre a un secondo pagamento completato e potrebbe scomparire automaticamente in base ai tempi di elaborazione della banca.

8. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono normalmente riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Una volta che Falyali invia un rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che i fondi diventino visibili.

Il tempo necessario affinché un rimborso risulti visibile dopo l'invio è determinato dal relativo fornitore di servizi finanziari.

Quando un rimborso è relativo a un reso, a una cancellazione, a un prodotto non disponibile o a un altro problema relativo all'ordine, le condizioni applicabili sono spiegate nella relativa politica di Falyali.

9. Ordini annullati da Falyali

Se Falyali non è in grado di evadere un ordine dopo aver riscosso correttamente il pagamento, l'ordine interessato verrà annullato e verrà emesso un verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:

• L'articolo diventa non disponibile

• La variante selezionata non è più disponibile

• Le scorte sostitutive causerebbero un ritardo di spedizione irragionevole

• Il prodotto non supera i controlli di qualità richiesti prima della spedizione

• Non è altrimenti possibile evadere correttamente l'ordine

Una volta inoltrato il rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori tempi di elaborazione da parte della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

10. Sicurezza dei pagamenti e prevenzione delle frodi

Falyali e i suoi fornitori di servizi di pagamento possono utilizzare sistemi di sicurezza e prevenzione delle frodi per contribuire a proteggere i clienti e le transazioni.

Un ordine può essere esaminato quando sussistono ragionevoli dubbi riguardo a:

• Pagamento non autorizzato

• Attività transazionale sospetta

• Informazioni di fatturazione incoerenti

• Uso improprio dell'account

• Frode nei pagamenti

In alcuni casi, un ordine può essere ritardato, rifiutato o annullato quando non è possibile verificare ragionevolmente il pagamento.

11. Contestazioni di pagamento

Se noti un problema di pagamento, un addebito imprevisto o un problema con un ordine, ti invitiamo a contattare prima l'assistenza Falyali, affinché la questione possa essere esaminata.

Nulla in questa policy impedisce ai clienti di esercitare i diritti legittimi disponibili tramite la propria banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento.

Le contestazioni di pagamento fraudolente o consapevolmente false possono essere oggetto di indagine e influire sull'utilizzo futuro dei nostri servizi.

12. Assistenza per la fatturazione

Per ricevere assistenza relativa a pagamenti, fatturazione o rimborsi, rispondere direttamente alla l'email originale di conferma dell'ordine è consigliato ogni volta che è possibile.

Questo aiuta il nostro team di assistenza a identificare più rapidamente la transazione pertinente.

Se non riesci ad accedere a quell'indirizzo email, contatta:

Email: support@falyali.com
Telefono: +44 7456 059780

Orari di assistenza

Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 16:30 (UTC+0)
Sabato e domenica: dalle 10:00 alle 14:00 (UTC+0)

I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari saranno esaminati durante il prossimo periodo di assistenza disponibile.